在日常的客户服务或内部支持中，您的团队是否经常被这些问题困扰？
- 客户反复咨询产品功能、价格政策，客服人员像复读机一样重复回答；
- 新员工面对庞杂的内部制度、流程文件，不知从何查起，求助老同事，打断了对方的工作；
- 售后问题层出不穷，工程师大量时间耗费在基础的问题引导和排查上。
这些问题的根源，往往不在于员工不努力，而在于企业知识没有被高效地“用起来”。它们沉睡在手册、PDF和纷繁的文档里。
为了满足企业对高效、智能化客户服务解决方案的需求，我们推出了小天（天美客服助手智能体）——一个集成了7*24小时全天候服务、多语言支持、内置企业知识库、可无缝集成至微信和网站的全方位智能客服平台。
它是什么？
一个深度理解您业务的知识大脑
「小天」不是一款需要复杂部署的独立软件。它基于成熟的TMAP平台能力与天书知识库构建，是一个能深度理解和学习您企业内部知识的智能体。
您可以把它看作一个即插即用的智慧模块，以一个小窗口的形式，轻松嵌入到您的官网、内部系统或办公平台中。用户在哪里提问，它就在哪里出现。
它能做什么？
解决三个最实际的问题
1. 内置企业专属知识库，精准回答专业问题
无论是复杂的产品参数、项目的交付标准，还是具体的售后政策，「小天」都能从您导入的知识库中快速找到答案。
- 用户问： “智能空气净化器的保修期是多久？”
- 「小天」答： （直接列出清晰的保修期和引用文档编号）
这意味着，客服人员可以从重复性的问答中解放出来，去处理更复杂、更需要人情味的客户问题。
2. 理解对话上下文，实现“真人般”的连续交流
「小天」拥有真正的上下文理解能力。用户无需每次重复背景信息，它可以进行连贯的多轮对话。
用户无需重复说明问题，智能问答连贯流畅，极大提升沟通效率。
3. 快速部署，无缝集成，成本可控
我们深知企业引入新工具时对成本和集成的顾虑。「小天」采用轻量化的前端设计，支持调用企业内部系统 API，对接订单系统、CRM、物流接口等，实现查订单、发起退款等数据查询与操作功能。无需对现有系统进行大刀阔斧的改造，即可快速上线。您投入的成本，将迅速在人力节省和效率提升上看到回报。
4.文档智能解析，知识实时更新，7*24h全天候服务
后端不仅可以灵活搭建企业专属知识库，还支持文档批量上传与智能分类。
做到知识更新实时同步，真正实现7×24小时全天候服务。
5.持续迭代，拓展更多实用功能
当前版本聚焦核心服务能力，为企业解决客服基础痛点。未来，天美客服助手智能体还将不断迭代升级：将引入开场白、GUI 卡片、语音交互等富媒体交互形式，进一步提升用户参与感；同时开发意图识别与智能路由功能，能自动分类客户意图，将复杂或高敏感问题转接至人工客服，形成 “智能 + 人工” 的高效服务模式。
它在哪些场景下能发挥作用？
对外、对内、知识沉淀
01.对外客户服务：部署于官网、产品页，自动解答售前咨询、售后问题，提升服务响应速度与专业形象。
02.内部效率支持：嵌入内部办公平台，成为新员工培训、制度查询、IT问题排查的“第一响应者”，加速信息流转。
03.知识沉淀与统一：确保公司输出的每一个答案都是标准、准确的，避免因信息不一致引发的误解和风险。
我们的承诺
务实、可靠、持续进化
虽然在TMAP平台上看不到具体的菜单选项，但天美客服助手智能体背后依赖于TMAP平台的强大支持。前端与用户互动的同时，后端则通过调用TMAP智能体来处理更复杂的逻辑运算，保证整个系统的流畅运作以及数据的安全性。
天美客服助手智能体不仅为企业提供了一个高效便捷的客户服务工具，同时也展现了未来智能客服的发展方向。让我们携手共进，利用科技的力量推动企业发展迈向新高度！
如果您也正被海量知识管理和重复性问答所困扰，希望让团队的时间变得更有价值，「小天」或许正是您正在寻找的解决方案。
欢迎联系我们，了解更多详情或预约产品演示。让我们携手，从激活您企业的知识开始，迈向更智能的未来。
